在早晚高峰期间，站台安排支援人员较多时，不能同时使用多个广播来引导乘客，避免影响引导效果。（）

多项选择题下列属于广播播放要求的是（）。

A.广播按规定的播放时间、地点、频率、时机进行播放
B.在自动或人工点击播放预录制广播期间，停止使用扩音器对乘客播放广播
C.车站乘客语音引导时防止出现音量过大、互相干扰，避免广播重复、杂乱
D.需对个别乘客进行指引或引导时，不得使用扩音器引导乘客

单项选择题车站广播类型有日常类、（）、应急类、宣传类及临时性广播。

A.客控类
B.报站类
C.空闲类
D.节假日类

单项选择题导向标识安装完成后至新线开通前（）日，须对新线导向指引内容进行临时遮挡。

A.5
B.4
C.3
D.2

单项选择题新线车站导向安装及调整工作原则上在新线开通前（）日完成。

A.20
B.30
C.40
D.45

多项选择题导向标识按功能属性可分为（）两种形式。

A.基本类导向
B.指引类导向
C.功能类导向
D.辅助类导向

单项选择题新线车站、列车服务用品安装工作原则上在新线开通前（）日完成。

A.10
B.20
C.30
D.45

判断题车站服务部负责所辖车站服务用品、服务设施的立项、采购、定期巡检、维修维护等工作。（）

单项选择题（）负责开展对服务设施、服务用品、广播、服务环境的定期及不定期检查工作。

A.党群人力部
B.车站服务部
C.企划信息部
D.综合管理部

判断题企划信息部负责广播业务的统筹管理，建立和更新车站及列车广播词通稿台账，统筹录制广播工作并审核广播新增需求。（）

单项选择题服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则。

A.统一标准，分级管理
B.统一要求，归口管理
C.统一要求，分级管理
D.统一规范，归口管理

单项选择题广播系统指通过（）的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。

A.人工播报
B.语音播报
C.预录入
D.自动播报

单项选择题下列不属于客运服务设施的是（）。

A.商业自助设备
B.乘客自助终端
C.移动栏杆
D.垃圾桶

多项选择题服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（）。

A.导向标识系统
B.资源经营设施
C.无障碍设施
D.广播系统

多项选择题服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供（）等信息，以引导、规范乘客行为。

A.客运服务
B.公益
C.票务
D.安全

填空题乘客服务界面体系包括（）、（）、（）。