车站服务部负责所辖车站服务用品、服务设施的立项、采购、定期巡检、维修维护等工作。（）

单项选择题（）负责开展对服务设施、服务用品、广播、服务环境的定期及不定期检查工作。

A.党群人力部
B.车站服务部
C.企划信息部
D.综合管理部

判断题企划信息部负责广播业务的统筹管理，建立和更新车站及列车广播词通稿台账，统筹录制广播工作并审核广播新增需求。（）

单项选择题服务环境的管理、检查、完善等，必须遵循“（）”的原则。

A.统一标准，分级管理
B.统一要求，归口管理
C.统一要求，分级管理
D.统一规范，归口管理

单项选择题广播系统指通过（）的方式告知乘客相关地铁和有轨电车运营信息的媒介。

A.人工播报
B.语音播报
C.预录入
D.自动播报

单项选择题下列不属于客运服务设施的是（）。

A.商业自助设备
B.乘客自助终端
C.移动栏杆
D.垃圾桶

多项选择题服务设施是指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设施及其状态，包括：（）。

A.导向标识系统
B.资源经营设施
C.无障碍设施
D.广播系统

多项选择题服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供（）等信息，以引导、规范乘客行为。

A.客运服务
B.公益
C.票务
D.安全

填空题乘客服务界面体系包括（）、（）、（）。