服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供（）等信息，以引导、规范乘客行为。

多项选择题地铁出入口的设计应考虑（）。

A.乘客方便
B.城市建筑美观
C.地下通道的畅通
D.经济效益

多项选择题车站突发大客流时对客流组织的办法是（）。

A.疏散
B.清客
C.隔离
D.关站

多项选择题城市轨道交通发生客运事故时，遵循的原则（）。

A.维持乘客秩序
B.保护乘客和员工生命安全
C.保护现场
D.尽快恢复服务

多项选择题城市客运系统发展模式确立的目标是（）。

A.环境目标
B.经济目标
C.社会目标
D.优化资源配置

多项选择题车站乘客发生口头纠纷时，客运值班员采取的处理措施是（）。

A.到现场劝解当事人
B.劝开围观乘客
C.维持车站正常秩序
D.通知公安到场处理