A、岗位责任制B、操作规程和标准C、职业道德D、安全操作规程《劳动法》规定：劳动者在劳动过程中必须严格遵守（）……

单项选择题国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、（）的工时制度。

A、每周工作时间不超过48小时
B、平均每周工作时间不超过48小时
C、平均每周工作时间不超过44小时
D、每周工作时间不超过40小时

单项选择题（）安排劳动者工作的，（）的工资报酬。

A、法定休假日；支付不低于工资的百分之一百
B、法定休假日；支付不低于工资的百分之二百
C、休息日；支付不低于工资的百分之三百
D、法定休假日；支付不低于工资的百分之三百

单项选择题订立和变更劳动合同，应当遵循（）的原则，不得违反法律、行政法规的有关规定。

A、依法办事、求真务实
B、实事求是、顾全大局
C、真诚友好、互谅互让
D、平等自愿、协商一致

单项选择题集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，（）维护劳动者的合法权益。

A、从劳动关系上
B、从企业利益角度
C、从工会角度
D、从整体上

单项选择题台灯一般置于写字台（桌），床头柜或茶几上，灯的样式、色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。

A、墙面
B、地面
C、家具
D、整体

单项选择题客房的种类里junior suite应是（）。

A、标准间
B、单人间
C、双床间
D、普通套间

单项选择题硫酸钠的（），主要清除尿碱，用于清除卫生间恭桶。

A、PH=1
B、OH=3
C、PH=4
D、PH=5

单项选择题抛光时，抛光推进速度以保持在50米 分为宜，来回抛光（）次，直至（）为止。

A、3—5，光亮
B、5—8，光滑
C、2—3，均匀
D、8—10，没蜡迹

问答题客房服务员仪表仪容有哪些要求？

问答题上岗前饮食应注意什么？

问答题检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？

问答题清洁住房时，房内电话铃响了怎么办？

问答题清洁客房时发现家具设备有毛病时怎么办？

问答题客人行李较多该怎么办？

问答题客人要求换房间怎么办？