A.工作人员无权答复客户的 B.相关数据无法即时获取的 C.已达成和解，客户又提出额外要求的 D.不能即时答复客户的
单项选择题客户对银行业务管理制度提出异议，有权处理机构已给予客户（）次（含）以上合理解释的，银行可不予受理。
A.2 B.3 C.4 D.5
单项选择题个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。
A.30% B.50% C.80% D.100%
单项选择题个人客户一般类问题回访率应不低于（）。
A.20% B.30% C.50% D.60%
单项选择题营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。
单项选择题座席员需形成电子工单的情形包括（）。
