A.2 B.3 C.4 D.5
单项选择题个人客户紧急及特急问题回访率应为（）。
A.30% B.50% C.80% D.100%
单项选择题个人客户一般类问题回访率应不低于（）。
A.20% B.30% C.50% D.60%
单项选择题营业机构的（）为本机构现场问题受理责任人。
单项选择题座席员需形成电子工单的情形包括（）。
单项选择题客户对处理结果不满的问题属于（）问题。
A.紧急类 B.特急类 C.一般类 D.严重类
