（1）投诉的提起人应是客户。 （2）投诉以企业为其追究的责任人。 （3）投诉的直接对象是员工。 （4）投诉以投诉问题存在为前提。 （5）投诉以实现客户利益主张为目的。损害赔偿；修理、更换、重做；非财产损害的赔偿。
问答题客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
名词解释什么是客户投诉; 客户投诉名词解释定义是什么?
问答题简述客户服务人员工作压力的克服方法。
问答题客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
问答题分析客户服务人员工作压力的成因。
