A、标准化 B、规范化 C、程序化 D、针对性
单项选择题常住客是指（）。
A、居住饭店时间较长的客人 B、重要客人 C、多次来店住宿者 D、折扣房价住宿者
单项选择题散客的最大特点是（）。
A、敏感好动 B、逗留时间短、行李简单、人数较少 C、行李少、要求高 D、人数少
单项选择题客房服务过程中，（）是第一个环节，又是其它工作顺利进行的基础环节。
A、迎宾服务 B、准备工作 C、行李服务 D、布置房间
单项选择题迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。
A、清扫客房 B、端茶送水 C、地毯吸尘 D、布置房间
单项选择题客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。
A、不予理睬 B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 C、让客人等候 D、立即挂断电话
单项选择题服务员在铺床时，可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在（）。
A、床头柜上 B、写字台上 C、地毯上 D、椅子或备用床上
单项选择题（）型的客人不易和别人交往，个人观念很强，平时言语不多，但有主见，容易和别人发生矛盾，以满足自己需要为主要目的。
A、寡言 B、固执 C、犹豫 D、排他
单项选择题（）型的客人对自然风光名胜古迹最感兴趣，他们一般早出晚归，所以客房要做好早晚服务工作。
A、观光 B、公务 C、会议 D、商务
单项选择题在中餐宴会服务中，为客人倒酒时，应用左手托盘，从（）开始，在客人右侧征求客人意见后斟酒。
A、主人 B、副主人 C、主宾 D、副主宾
单项选择题中餐宴会上菜的一般顺序是（）。
A、汤类、热炒、大菜、冷盘、饭点、水果 B、冷盘、热炒、大菜、汤类、饭点、水果 C、汤类、冷盘、热炒、大菜、饭点、水果 D、汤类、冷盘、大菜、热炒、饭点、水果
单项选择题前厅部与（）一般属同级机构，在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况，以保证掌握最新房态。
A、营销部 B、餐饮部 C、公关部 D、客房部
单项选择题客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入；饭店必须保证为客人提供所需的客房，此种预订称为（）。
A、确认性预订 B、保证性预订 C、临时性预订 D、信用预订
单项选择题饭店选择客房用品，一般是从（）出发的。
A、饭店的风格 B、符合饭店的星级标准 C、实用性 D、礼遇规格
单项选择题下列属于客房多次性消耗物品的是（）。
A、起瓶器、冰桶、化妆品 B、床上用品、卫生用品、文具用品 C、烟缸、火柴、茶叶 D、电话使用说明、服务指南、房间用餐菜单
单项选择题客房配备的小方巾、烟缸、酒具等属于（）。
A、一次性消耗品 B、馈赠品 C、固定资产 D、多次性消耗品
