A.CRM回访日报表B.客户返修投诉处理跟踪表C.现场满意度调查表D.车间疑虑客户分析表FFV管理措施5张表作……

多项选择题以下哪些是FFV提升措施（）

A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算
B.经销商内部疑难故障专家小组
C.严格执行三检制度
D.完善的客服电话回访机制

多项选择题关于FFV下列说法正确的是（）

A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响

多项选择题关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确（）

A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作

多项选择题内外返数据分析系统可以实现哪些功能（）

A.整体返修率分析
B.返修原因TOP项分析
C.重点TOP返修问题跟踪
D.返修率对应人员排名

多项选择题车间月维修质量报告应包含哪些内容（）

A.内返率
B.外返率
C.返修原因分析
D.改进措施
E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表