A.所有接车单记录故障抱怨的单据,只有技术经理审核维修方案后才能交车结算 B.经销商内部疑难故障专家小组 C.严格执行三检制度 D.完善的客服电话回访机制
多项选择题关于FFV下列说法正确的是()
A.中文名称叫一次修复率 B.与客户满意度息息相关 C.是衡量经销商服务质量的重要指标 D.对客户忠诚度没有什么影响
多项选择题关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确()
A.使用最新的保养项目单 B.及时了解保养项目最新规定 C.定期保养车辆必须填写保养数据记录 D.按照标准流程进行规范化操作
多项选择题内外返数据分析系统可以实现哪些功能()
A.整体返修率分析 B.返修原因TOP项分析 C.重点TOP返修问题跟踪 D.返修率对应人员排名
多项选择题车间月维修质量报告应包含哪些内容()
A.内返率 B.外返率 C.返修原因分析 D.改进措施 E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表
多项选择题内外返管理以下哪些流程能保证车间维修质量()
A.出现内部返修后,由质检员填写内部返修单 B.对于出现外部返修情况,由技术经理与服务经理共同确定返修原因,由质检员填写外部返修单 C.出现外返时,对于应检出而未检出的项目,只处置质检员而不处置维修人员 D.质检员人情关系,返修单可开可不开 E.出现内外返修后,质检员必须上传《内外返管理系统》