A.所有接车单记录故障抱怨的单据，只有技术经理审核维修方案后才能交车结算B.经销商内部疑难故障专家小组C.严格……

多项选择题关于FFV下列说法正确的是（）

A.中文名称叫一次修复率
B.与客户满意度息息相关
C.是衡量经销商服务质量的重要指标
D.对客户忠诚度没有什么影响

多项选择题关于保养项目的质量控制以下哪些说法正确（）

A.使用最新的保养项目单
B.及时了解保养项目最新规定
C.定期保养车辆必须填写保养数据记录
D.按照标准流程进行规范化操作

多项选择题内外返数据分析系统可以实现哪些功能（）

A.整体返修率分析
B.返修原因TOP项分析
C.重点TOP返修问题跟踪
D.返修率对应人员排名

多项选择题车间月维修质量报告应包含哪些内容（）

A.内返率
B.外返率
C.返修原因分析
D.改进措施
E.车间月维修质量报告的数据图表应该应用《内外返管理系统》自动生成的报表

多项选择题内外返管理以下哪些流程能保证车间维修质量（）

A.出现内部返修后，由质检员填写内部返修单
B.对于出现外部返修情况，由技术经理与服务经理共同确定返修原因，由质检员填写外部返修单
C.出现外返时，对于应检出而未检出的项目，只处置质检员而不处置维修人员
D.质检员人情关系，返修单可开可不开
E.出现内外返修后，质检员必须上传《内外返管理系统》