1.车站在处理客伤事件时要以维护轨道交通企业形象、保护轨道交通企业最大利益为原则，以人为本，给予乘客以必要的帮助。2.车站在处理客伤事件时要第一时间进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。3.及时将（前期）处理结果报告相关部门，以备后续处理。
问答题投诉处理原则有哪些？
问答题站务员在巡视时应做到哪些工作？
问答题站务员站台服务应做到“四到”、“四多”和“三勤”，请具体解释“三勤”的内容。
问答题站务员站台服务应做到“四到”、“四多”和“三勤”，请具体解释“四到”的内容。
问答题车站的导向标志有哪些？
