简答题 站务员站台服务应做到“四到”、“四多”和“三勤”，请具体解释“四到”的内容。

【参考答案】

1.心到：精神高度集中，随时应变异常；
2.话到：提醒乘客按排队箭头候车，不要越出黄线，礼貌疏导客流，及时进行安全广播，向违章乘客解释制止；
3.眼到：三步一回头，密切注视乘客动态、安全门工作状况及列车运行状态；
4.手到：是指站务员要主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“......

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