（1）乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正；（2）处理乘客投诉应按“四不放过”原则；（3）处理投诉必须牢固树立“乘客至上，服务为本”以及双赢的思想；（4）正确处理投诉首先应遵循先处理情感，后处理事件的原则；（5）在受理投诉的时候，做到态度亲切，语言得体，依章解释，按时回复。
问答题站务员在巡视时应做到哪些工作？
问答题站务员站台服务应做到“四到”、“四多”和“三勤”，请具体解释“三勤”的内容。
问答题站务员站台服务应做到“四到”、“四多”和“三勤”，请具体解释“四到”的内容。
问答题车站的导向标志有哪些？
问答题客服中心的工作任务是什么？
