A.脱扣B.污染C.破损D.脱钩《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，美观大……

单项选择题《空调列车服务质量规范》规定出库标准中要求厕所无积便、积垢、异味，地面干净无杂物，便器排污管及（）无积垢。

A.内边沿
B.冲水口
C.底部
D.接缝处

单项选择题《合同法》中规定旅客无票乘运、超程乘运、越级乘运或者持失效客票乘运的，应当（），承运人可以按照规定加收票款。

A.补交票款
B.重新补票
C.按无票处理
D.交付票款

单项选择题《动车组列车服务质量规范》规定出库标准中规定（）转向列车运行方向。

A.座椅
B.一等座车座椅
C.二等座车座椅
D.可旋转式座椅

单项选择题“挂失补车票”仅限于乘坐原日期、车次和席位的列车，只能办理一次，（）。

A.不能改签
B.不能退票、改签
C.不能改签、变更到站
D.不能变便到站、退票

单项选择题（）属于购买实名制车票的有效身份证件。

A.中华人民共和国旅行证
B.社区保障卡
C.录取通知书
D.毕业证

单项选择题（）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。

A.从众行为
B.社会助长
C.社会干扰
D.社会惰化

判断题重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门后，客运乘务人员应会同乘警（无乘警的为安全员）做好开门处的秩序维护及盯控，提示到站台吸烟旅客不得远离车门。

判断题直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。

判断题证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

判断题站车工作人员在站内、车上发现无同行人的死亡人员时，应立即报告乘警或车站民警并保护好现场，经警察现场勘验后，如认定属流浪乞讨人员正常死亡，站车按照前款交接程序，并通知当地民政部门或救助管理站按规定程序进行处理。

判断题在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，需共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。

判断题邮政车、行李车货仓应留有安全通道，宽度不小于0.5m，不得堵塞端门、边门，货物堆码不得超高。

判断题用户使用传真发报时，使用规定的文字不能小于四号字。

判断题因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。

判断题因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。