（1）事前服务质量的控制。（2）服务过程中质量的控制。（3）事后服务质量的控制。
名词解释什么是前厅服务质量; 前厅服务质量名词解释定义是什么?
多项选择题前厅服务质量特点包括（）。
A.综合性B.主观性C.短暂性D.关联性E.不可预见性
多项选择题礼宾部的其他服务是（）。
A.寻人服务B.泊车服务C.转交服务D.订票服务E.预订出租车服务
填空题国际“金钥匙”的服务理念是（）。
填空题“金钥匙”服务已被国家旅游局正式列入星级评定标准，规定（）级以上的酒店都应有金钥匙服务。
