A.个性化B.高质量C.高度定制化D.中高档贴身管家服务是一种贴身的、“一对一”的、（）的服务模式。……

单项选择题由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，往往在（）和服务规格标准上区别于普通宾客。

A.客房价格
B.客房商品功能
C.服务质量
D.接待礼仪

单项选择题布草更换应遵循（）的原则。

A.先进先出
B.厉行节约
C.以一换一
D.以大换小

单项选择题客房部对投诉处理的首要原则是（）

A.绝不与宾客争辩
B.不损害酒店的利益
C.宾客永远是对的
D.真心诚意地帮助宾客解决问题

单项选择题客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（）

A.因服务效率低引发的投诉
B.因部门之间协调欠佳引发的投诉
C.因服务技能差引发的投诉
D.因服务员态度不认真引发的投诉

单项选择题在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。

A.人格
B.尊严
C.性格
D.自尊心