A.预订员B.行李员C.话务员D.问讯员
单项选择题在饭店服务中,由询问员为客人办理()。
A.托办事项B.宾客入住C.投送行李D.叫醒服务
单项选择题询问员要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情况。
A.会客记录B.入住通知单C.信件D.客房钥匙
单项选择题在饭店服务中,由()回答客人的一切服务性的询问。
A.接待员B.行李员C.预订员D.询问员
单项选择题在饭店服务中,由()为客人卸运行李,并进行登记、清点和核实工作。
A.大门迎接员B.梯口迎接员C.行李员D.接待员
单项选择题在饭店服务中,由()接受没有事先预订客房的客人的订房要求。
A.行李员B.迎接员C.预订员D.接待员
单项选择题在饭店组织结构中,由()处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。
A.接待B.行李C.询问D.收银
单项选择题回答客人有关饭店内外的一切询问,为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是()。
A.接待处B.询问处C.行李处D.电话总机
单项选择题联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务,这种预订方法是()。
A.饭店代办处B.联号预订C.公司旅游部预订D.旅行社预订
单项选择题饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订,这种方法是()。
A.饭店推荐B.饭店代办处C.联号预订D.旅行社预订
单项选择题尽早获得会议消息,争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和()。
A.饭店规模B.经济效益C.饭店档次D.科学水平
单项选择题计算机预订系统是饭店()管理手段之一。
A.科学化B.形式化C.现代化D.公开化
单项选择题房间类型的变更就是发生了客房()的变化。
A.数量B.人数C.费用D.类型
单项选择题离店日期的变更主要是指离店日期()。
A.提前B.推迟C.提前或推迟D.不变
单项选择题房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订()的变更。
A.条件B.形式C.数量D.单位
单项选择题为确保预订工作的正常运转,前厅部必须建立良好的()。
A.订房顺序B.工作程序C.人际关系D.财务制度