A.3个工作日B.3日C.7个工作日D.7日转办类乘客事务须收到投诉之日起（）内作出答复。……

单项选择题乘客服务事务必须及时处理，接报信息人须在（）内到场为乘客处理相关事务。

A.一分钟
B.二分钟
C.三分钟
D.五分钟

判断题错误回应（解释）或臆测处理乘客事务属于三类有责投诉。（）

判断题客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，引致乘客恐慌属于三类有责投诉。（）

单项选择题下列不属于二类有责投诉的有（）。

A.客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏，导致乘客出行延误或经济损失
B.客运物资在客流控制结束后，未按要求及时撤除阻碍乘客正常行走
C.错误回应（解释）或臆测处理乘客事务
D.工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的

填空题因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏、故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的属于（）投诉。