A.语言表达 B.仪容仪表 C.面部表情
单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A.预订员 B.大堂经理 C.前厅领班 D.销售部经理
单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
A.相同 B.不同
单项选择题当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
A.当日取消 B.保留 C.预留时间
多项选择题确认性预订的方式有（）确认。
A.口头 B.书面 C.通知 D.电话
单项选择题预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。
A.抵店日期 B.预定日期 C.退房日期 D.停留日期
