A.10B.20C.餐厅桌子数D.餐厅桌子数的一半
单项选择题当有顾客向店面走近时,距迎宾台约多少米时,迎宾员需主动向前两到三步,礼貌微笑且执行手势主动打招呼()。
A.1-2米B.2-3米C.3-5米D.5米以上
多项选择题关于迎宾员开店流程下面描述正确的是()。
A.第二职责是协助其他区域完成开店工作B.等位水果摆放整齐,且有保鲜膜覆盖,避免食品安全事故C.铅笔准备不少于10支D.等位凳必须专用抹布清理注意边角卫生,检查及注意破损桌凳的使用安全
多项选择题关于迎宾员排号服务描述正确的是()。
A.顾客排队号过号后,需要重新排号B.顾客排队号过号后未超过20个号,现场可以延后2桌优先给顾客安排C.顾客排队号过号20个号后可以优先安排D.顾客排队号超过20个号后只能重新取号了
多项选择题关于迎宾员服务下面描述正确的是()。
A.等位的水果和茶水都是顾客自取,不需要任何服务B.遇到顾客电话预约时,客人到店前半小时需要主动联系客人核实到店的时间,并记录变动后的到店时间C.店面满座时,只能遗憾的告诉客人,现在只能取号D.店面满座时,迎宾员可以建议客人取号或者锅底打包享受9折的优惠服务
多项选择题迎宾员的岗位注意事项包含以下几项()。
A.避免生硬的服务用语(先生/女士,您好,现在暂时满座,大约需要××时间(适当的缩短等位时间,您可以先取一个号,现在已经有几桌正在准备买单了,很快就到您了)B.沟通交流(与顾客交流的时,目光停留在眼鼻三角区,与客人相距0.5米至1米)C.迎宾手势拇指弯曲紧贴食指四指并拢伸直,指尖朝向方向,男生出手有力,女生出手优雅D.主动服务,主动提供优质服务,茶水和水果是自助所以不需要任何服务
多项选择题关于迎宾员打烊流程描述正确的是()。
A.打烊岗位准备不需要查看日清表B.茶水缸清洁把茶水倒干净即可C.铅笔、菜单、POP板等整齐归位D.茶水缸的剩余茶水必须清理,避免隔夜产生食品安全隐患
多项选择题关于迎宾员的工作下面描述正确的是()。
A.迎宾员打烊流程岗位目标是保持干净整洁,为第二天开店运营顺畅做好准备B.迎宾员的服务目标是提供优质的等位服务C.迎宾员开店流程岗位目标是在营业前准时完成迎宾区的开店工作D.迎宾员开店流程的岗位目标是在营业时完成迎宾区的开店工作
多项选择题打烊岗位流程以下描述正确的是()。
A.回收物品B.物品归类C.系统关灯D.茶水缸清洁E.全面检查打烊F.管理组检查
多项选择题迎宾员岗位工作重点以下描述正确的是()。
A.顾客询问时展现良好的素养B.正确传达公司的服务文化C.正确的排号D.顾客等位时提供贴心的服务E.领位时展现良好的素养
多项选择题迎宾员岗位职责以下描述正确的是()。
A.仪容仪表工作纪律B.服务安排团结友爱C.预定座位了解客情D.主动服务客情提醒
多项选择题迎宾员的岗位技能和知识要求以下描述正确的是()。
A.语言B.性格C.身高D.工作态度
多项选择题关于带位以下描述正确的是()。
A.在距顾客身前1米左右,三步一回头,走在客人的侧边,身体前倾微斜目光可见顾客,进行指引B.遇台阶、拐弯处要进行提示和明确的手势指引C.如遇传菜提醒顾客注意,保护顾客安全D.带位途中,其他服务员也需向顾客问候
多项选择题接受客人预订电话时,需要重复确认以下哪些内容()。
A.姓氏B.手机号C.就餐有无忌口要求D.人数E.具体时间
多项选择题等位顾客流失的迹象包括以下哪些()。
A.站立起身,欲离开B.张望店内用餐顾客C.顾客皱眉、不耐烦的情绪D.不停的到迎宾台询问排位情况
单项选择题消毒水有效时效是多少小时()。
A.3小时B.2小时C.4小时D.5小时