质量圈，也叫质量改善小组，是由共同生产某一特定部件或提供某一特定服务的员工自愿组成的工作小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。

多项选择题完整的EAP计划包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体可分为三部分：（）。

A.针对造成问题的外部压力源，减少或消除不适当的管理和环境因素
B.处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导
C.改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式
D.为企业提供员工调查信息

多项选择题企业支持EAP的具体原因主要有：（）

A.员工关怀与承担社会责任
B.对企业经营有益
C.有正面的成本效益
D.避免与遭遇身心困扰的员工产生冲突的机制

多项选择题EAP作为企业内部管理方案之一，它能持续盛行的主要动力来源于（）。

A.企业
B.工会
C.专业协会
D.法律规定

单项选择题霍桑研究主动者梅奥也建议企业应当设立“精神治疗诊所”来关心员工感受和忧虑。西方电气公司因此成立“人事咨询协商方案”（又称为倾听管控），并训练部分基层员工与领班成为辅导员。辅导员们的职责是：（）

A.与员工进行正式约谈
B.给予忠告和适当建议
C.将员工情况向企业报告
D.在工厂中非正式地与员工交谈，耐心倾听，但并不给予任何建议和忠告

单项选择题员工援助计划是企业为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题而为员工设置的系统服务项目，它的出资方通常是：（）。

A.国家
B.工会
C.援助机构
D.企业