A.1、3、5、7 B.4、5、18、19 C.3、7、11 D.3、4、19、20
单项选择题布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的,硬卧车定位放置在()号卧铺下。
A.1、3、5、7 B.3、4、19、20 C.3、7、11 D.4、5、18、19
单项选择题服务备品齐全,干净整洁,定位摆放。布制、易耗备品备用充足,保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗,有()标志。
A.更新时间(年、月) B.启用时间(月、日) C.更新时间(月、日 D.启用时间(年、月)
单项选择题车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽()毫米、长()毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米,以()为限,距内端门框约100毫米。
A.10;80;上缘 B.10;100;下缘 C.10;80;下缘 D.10;100;上缘
单项选择题发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.列车调度员 B.客调 C.总值 D.车队
单项选择题发现行为、神情异常的旅客时,重点关注,配备乘警的列车通知乘警到场处理;未配备乘警的由()按规定处理,情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.安全员 B.列车长 C.列车长、安全员 D.列车工作人员
单项选择题运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车()。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
A.叫卖、拣拾、讨要 B.拣拾、讨要 C.叫卖、讨要 D.叫卖、拣拾
单项选择题对路局客服中心回访不符重新调查的,应在()内回复。
A.12小时 B.24小时 C.36小时 D.48小时
单项选择题对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()内回复。
A.6小时 B.12小时 C.18小时 D.24小时
单项选择题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉,应在()工作日内回复。
A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
单项选择题列车开办夜宵的时间是()。
A.21点至次日5点 B.21点至次日6点 C.22点至次日6点 D.22点至次日5点
单项选择题下列哪种行为构成服务质量一般问题?()
A.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上,不足3000元的 B.以职权谋私金额1500元以上不足3000元 C.违规贩运香烟100条以上不足200条 D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元
单项选择题下列哪种行为构成服务质量重大问题?()
A.以职权谋私金额2000元以上 B.敲诈勒索旅客货主1500元以上 C.违规贩运香烟200条以上 D.违规经营谋私金额4000元以上
单项选择题一列车长在查票时与一旅客发生争执,在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚,这属于()服务质量问题。
A.以职权谋私 B.粗暴待客 C.违规经营 D.其他
单项选择题段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定,夜间()严禁在车厢里进行商品销售。
A.21点至次日7点 B.22点至次日6点 C.22点至次日7点 D.21点至次日6点
单项选择题列车环境差,影响客运服务质量的,属于()类服务质量问题。
A.以权谋私 B.违规经营 C.粗暴待客 D.其他