发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

单项选择题发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A.安全员
B.列车长
C.列车长、安全员
D.列车工作人员

单项选择题运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（）。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

A.叫卖、拣拾、讨要
B.拣拾、讨要
C.叫卖、讨要
D.叫卖、拣拾

单项选择题对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时

单项选择题对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

A.6小时
B.12小时
C.18小时
D.24小时

单项选择题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。

A.1个
B.2个
C.3个
D.4个

单项选择题列车开办夜宵的时间是（）。

A.21点至次日5点
B.21点至次日6点
C.22点至次日6点
D.22点至次日5点

单项选择题下列哪种行为构成服务质量一般问题？（）

A.责任造成旅客财产损坏、丢失价值在1000元以上，不足3000元的
B.以职权谋私金额1500元以上不足3000元
C.违规贩运香烟100条以上不足200条
D.违规经营谋私金额2000元以上不足5000元

单项选择题下列哪种行为构成服务质量重大问题？（）

A.以职权谋私金额2000元以上
B.敲诈勒索旅客货主1500元以上
C.违规贩运香烟200条以上
D.违规经营谋私金额4000元以上

单项选择题一列车长在查票时与一旅客发生争执，在争执中该列车长踢了旅客小腹一脚，这属于（）服务质量问题。

A.以职权谋私
B.粗暴待客
C.违规经营
D.其他

单项选择题段发《关于重申列车规范经营相关规定的通知》规定，夜间（）严禁在车厢里进行商品销售。

A.21点至次日7点
B.22点至次日6点
C.22点至次日7点
D.21点至次日6点