列车环境差，影响客运服务质量的，属于（）类服务质量问题。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组不足14辆的，售货（饭）车总数不得超过（）辆。

A.5
B.4
C.3
D.2

单项选择题凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）。

A.行政警告处分
B.行政记过处分
C.行政记大过处分
D.行政撤职

单项选择题当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

A.发电车
B.餐车
C.邮政车
D.行李车

单项选择题乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

A.宿营车乘务员
B.列车长
C.添乘干部
D.车队

单项选择题凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）。

A.行政警告处分
B.行政记大过处分
C.行政记过处分
D.免职处理

单项选择题旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

A.乘警
B.软卧乘务员
C.列车长
D.列车值班员

单项选择题检查组在某次列车上检查时发现一名售货员私上商品，从中牟利，谋私金额达到500元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.不良反映
D.一般问题

单项选择题责任发生不足5名旅客食物中毒的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映

单项选择题发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

A.重大问题
B.严重问题
C.一般问题
D.不良反映