A、企业文化的形成 B、人们养成良好的道德习惯 C、促进社会的稳定发展 D、两个文明建设的发展 E、社会物质基础的积累 F、企业的凝聚力
多项选择题职业道德的特点是()。
A.在范围上,它存在于所有行业,与各种职业习惯的形成密不可分B.在内容上,它具有很大的稳定性和连续性,能形成较稳定的职业心理和职业习惯C.在范围上,它存在于从事一定职业的人中间,是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展D.在形式上,它具有具体、多样和较大的适用性E.在标准上,它具有具体、多样和较大的适用性
判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。
判断题优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升,能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
判断题优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌,但是会耗费大量的人力成本,会降低企业利润率。
判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。
多项选择题优质服务主要能给服务人员带来()好处。
A、提升对工作的热爱和自豪感 B、客户服务经验的积累 C、自我素质修养提升 D、个人职业生涯得到良好发展 E、人际关系及沟通能力的改善与提高
多项选择题优质服务主要能给企业带来好处()。
A、能节省大量的硬件成本 B、可以为企业带来良好的收益 C、可以使员工产生企业自豪感 D、可以树立企业品牌 E、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队
多项选择题优质服务的价值体现在()。
A、可以提升企业产品的竞争力 B、对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准 C、商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降 D、对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径 E、对于企业来说,服务成了产品价值的重要增值部分 F、社会文明的不断提高
判断题客户服务是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。
判断题客户是一群具有消费能力或消费潜力的人,是产品或服务的使用者或接受者。
判断题客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。
判断题客户服务的内容非常丰富,企业不同,产品不同,服务的方式和具体内容会存在很大差别,但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。
多项选择题()属于客户服务范围。
A、开辟专栏传授使产品知识 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、广告宣传 D、销售环境 E、开通业务电话以供产品咨询
单项选择题()不属于售前服务。
A、广告宣传 B、社会公关服务,例如赞助希望小学 C、代办托运 D、销售环境
单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的()。
A、服务具有无形性,服务的本质是抽象和无形的,客户在体验的过程中才能感受到服务。 B、服务的无偿性,当服务作为企业对客户的一种行为时,服务就是无偿的,不具备可衡量的价值。 C、服务具有的不可分性,在服务销售的过程中,有形产品可以集中生产而分散销售,无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。 D、服务具有易消失性,在有效的工作时间内,如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话,无论有形与无形的产品,都造成了销售机会的损失,而且永不能挽回。