A、企业文化的形成B、人们养成良好的道德习惯C、促进社会的稳定发展D、两个文明建设的发展E、社会物质基础的积累……

多项选择题职业道德的特点是（）。

A.在范围上，它存在于所有行业，与各种职业习惯的形成密不可分
B.在内容上，它具有很大的稳定性和连续性，能形成较稳定的职业心理和职业习惯
C.在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展
D.在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性
E.在标准上，它具有具体、多样和较大的适用性

判断题优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好的同事关系、工资的提高。

判断题优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。

判断题优质服务主要能给企业带来好的口碑、树立企业品牌，但是会耗费大量的人力成本，会降低企业利润率。

判断题优质服务的价值对比实物产品的在于不容易被抄袭。

多项选择题优质服务主要能给服务人员带来（）好处。

A、提升对工作的热爱和自豪感
B、客户服务经验的积累
C、自我素质修养提升
D、个人职业生涯得到良好发展
E、人际关系及沟通能力的改善与提高

多项选择题优质服务主要能给企业带来好处（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、可以为企业带来良好的收益
C、可以使员工产生企业自豪感
D、可以树立企业品牌
E、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队

多项选择题优质服务的价值体现在（）。

A、可以提升企业产品的竞争力
B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
F、社会文明的不断提高

判断题客户服务是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

判断题客户是一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。

判断题客户服务指的是企业提供给客户的售后服务。

判断题客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但广告宣传、社会公关这类不包括在客户服务的范畴内。

多项选择题（）属于客户服务范围。

A、开辟专栏传授使产品知识
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、广告宣传
D、销售环境
E、开通业务电话以供产品咨询

单项选择题（）不属于售前服务。

A、广告宣传
B、社会公关服务，例如赞助希望小学
C、代办托运
D、销售环境

单项选择题以下对客户服务特性理解是不正确的（）。

A、服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C、服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D、服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。