A.统一要求,逐级负责 B.统一标准,分级管理 C.统一指挥,逐级负责 D.统一管理,逐级负责
单项选择题服务环境的管理、检查、完善等,必须遵循“()”的原则,确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感,营造良好的乘车环境,满足乘客要求。
A.统一标准,分级管理 B.统一要求,归口管理 C.统一规范,归口管理 D.统一要求,逐级负责
单项选择题整体管理原则:设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则,管理遵循“()”的准则,实现地铁对外服务形象标准统一,提高运营效率及服务管理水平。
A.统一管理,统一标准 B.统一标准,分级管理 C.统一标准,分级负责 D.相同标准,分级管理
单项选择题客运组织现场遵循()的原则。
A.边疏导,边控制 B.能疏导,不控制 C.能疏导,且控制 D.先疏导、再控制
单项选择题运营总部每()召开一次总部服务例会。
A.1个月 B.2周 C.2个月 D.3个月
单项选择题()是总部服务业务归口与统筹管理部门。
A.企划信息部 B.党群人力部 C.调度票务部 D.车站服务部
单项选择题乘客事务是指与的()、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.客运服务 B.设备设施 C.环境卫生 D.票务事务
单项选择题客服中心人员作业时必须遵守“()”的步骤。
A.一收、二唱、三操作、四找零 B.一唱、二收、三操作、四找零 C.一收、二唱、三找零、四操作 D.一唱、二收、三找零、四操作
判断题站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车,执行候车三步曲,维护站台秩序,组织乘客有序候 乘车。()
多项选择题服务信息发布遵循“()”的原则,各岗位必须在集中领导,统一指挥的原则下,按《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》开展信息发布工作。
A.准确 B.及时 C.规范 D.有效
单项选择题执法记录仪佩戴于()处。
A.左肩带 B.右肩带 C.左口袋 D.右口袋
判断题工作时间不准戴墨镜等有色眼镜(除工作需要外),镜框要求简洁大方,可戴美瞳。()
多项选择题()原则上放在腰包内。
A.员工票 B.特殊员工票 C.工作钥匙 D.对讲机
判断题佩戴工帽时,徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,女员工佩戴头花的须把头发挽于头花网内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。()
单项选择题在()或其他突发事件、下轨道时,可以不佩戴工帽。
A.运营故障 B.乘客事务 C.乘客投诉 D.外部环境
判断题鞋子标准,穿统一配发的工作鞋;未发工鞋的,穿黑色皮鞋。()