A.有责任投诉和无责任投诉 B.乘客投诉和无效投诉 C.有效乘客投诉和无效投诉 D.有效乘客投诉和责任投诉
单项选择题客运服务信息发布原则遵循“()”的原则。
A.统一要求,逐级负责 B.统一标准,分级管理 C.统一指挥,逐级负责 D.统一管理,逐级负责
单项选择题服务环境的管理、检查、完善等,必须遵循“()”的原则,确保车站及列车整洁程度、环境温度的舒适感,营造良好的乘车环境,满足乘客要求。
A.统一标准,分级管理 B.统一要求,归口管理 C.统一规范,归口管理 D.统一要求,逐级负责
单项选择题整体管理原则:设计遵循“前瞻、系统、友好、准确”原则,管理遵循“()”的准则,实现地铁对外服务形象标准统一,提高运营效率及服务管理水平。
A.统一管理,统一标准 B.统一标准,分级管理 C.统一标准,分级负责 D.相同标准,分级管理
单项选择题客运组织现场遵循()的原则。
A.边疏导,边控制 B.能疏导,不控制 C.能疏导,且控制 D.先疏导、再控制
单项选择题运营总部每()召开一次总部服务例会。
A.1个月 B.2周 C.2个月 D.3个月