A.人际关系B.社会关系C.群众关系D.公共关系
单项选择题预订人用电报订房,具有书面好处,但电报一般比较简单,不能了解客人的()。
A.订房等级B.预订保证C.订房要求
单项选择题饭店接受客人提前向饭店订未来某个时间需要租住的房间的一项业务是()。
A.客房预订B.客房销售C.客房出租
单项选择题客情资料系指谁是饭店的()。
A.一般顾客B.主要顾客C.一般客人D.所有客人
单项选择题电话组的主要职责是为旅客和饭店工作人员提供()服务。
A.电话联络B.信息联络C.通讯联络
单项选择题专门负责大门,大堂迎接客人等项服务的部门是()。
A.客房部B.总服务台C.礼宾部
单项选择题优良的服务态度,体现了我国社会主义制度对人们的关怀和爱护,给旅客留下()的印象。
A.深刻B.难忘C.美好D.最佳
单项选择题瑞士饭店协会采用()等级制度。
A.三星B.五星C.四星
单项选择题饭店按其用途分类,可分为度假饭店、()、住宅(公寓)饭店。
A.过渡式饭店B.合作经营饭店C.商业饭店
单项选择题商业饭店必须建在一个城市的(),这对一个进行工商贸易活动的旅客来说是很重要的。
A.文化中心B.娱乐中心C.商业中心D.经济中心
单项选择题公共关系部由于其在饭店中的()地位,可以介入饭店制定政策和其他管理活动。
A.特殊B.重要C.主要
单项选择题楼层接待是联结()和客房服务的首道环节,有承上启下的作用。
A.总服务台B.前厅服务C.问询服务
单项选择题旅店主要为顾客提供()服务。
A.膳宿B.住宿C.快餐
单项选择题饭店内所有的地毯、墙纸,沙发面及地板打蜡均由()卫生清洁班负责。
A.客房部B.订房部C.总服务台D.管家部
单项选择题饭店旅馆提供()是由旅客的旅游动机和需求的多样化决定的。
A.娱乐服务B.购物服务C.综合服务
单项选择题我国旅馆饭店早在()多年前的商代就出现了。
A.2000B.3000C.4000D.5000