A.膳宿B.住宿C.快餐
单项选择题饭店内所有的地毯、墙纸,沙发面及地板打蜡均由()卫生清洁班负责。
A.客房部B.订房部C.总服务台D.管家部
单项选择题饭店旅馆提供()是由旅客的旅游动机和需求的多样化决定的。
A.娱乐服务B.购物服务C.综合服务
单项选择题我国旅馆饭店早在()多年前的商代就出现了。
A.2000B.3000C.4000D.5000
单项选择题良好的宾客关系,是饭店的()财富。
A.经济B.有形C.无形D.重要
单项选择题()不属于团队离店服务应注意的事项。
A.不要为了讨好客人,损害饭店利益 B.自费宾客超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费 C.征求意见时要态度诚恳 D.不要当着客人的面查房
单项选择题散客离店时,客房服务员送别客人下列操作错误的是()。
A.准确把握送别的时间 B.请客人检查不要遗留小件物品 C.送别客人走在客人左前方 D.主动帮助客人提行李
单项选择题物品租借程序主要内容有()。
A.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记,归还记录 B.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间,请客人登记 C.客人提出要求,询问租用物品的时间,送物品到房间 D.询问客人租用物品的时间,送物品到房间
单项选择题晚间整理卫生间说法正确的是()。
A.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了有效保温 B.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了雅观 C.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了防止水溅出 D.将浴帘下摆置于浴缸内,是为了洗净浴帘
单项选择题“无行李房”的英文简写是()。
A.N/B B.OOT C.L/B D.VC
单项选择题“重要客人”是指()。
A.所有客人 B.饭店请来的客人 C.给饭店事业来经济效益、知名度较高、影响较大的客人 D.住在豪华房间的客人