简答题 影响消费者服务购买行为的外部因素及其营销对策有哪些？

【参考答案】

影响的外部因素：有
（1）文化因素。包含物质文化、社会机构、信仰与价值观、习俗、审美观、语言等。
（2）社会因素。包含社会阶层、相关群体、家庭、社会角色等。
（3）卖场因素。
营销对策：
（1）由于服务需要与消费者密切接触，因而服务营销人员必须对消费......

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