A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭 证明 可以享受利率优惠B……

多项选择题代缴费分为（）

A、代缴公共事业费（水电气等）
B、代缴通讯费
C、代缴行政事业费
D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等

多项选择题非账务性业务主要是（）

A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发
B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条
C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发
D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折

多项选择题下列款项可以转账存入个人银行结算账户（）

A、工资、奖金收入
B、稿费、演出费等劳务收入
C、债券、期货、信托等投资的本金和收益
D、个人债权或产权转让收益

多项选择题个人定期存款包括（）等。

A、整存整取定期储蓄存款
B、教育储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款
D、整存零取定期储蓄存款

多项选择题尾箱风险点主要包括（）

A、尾箱现金实行限额管理
B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库
D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管

多项选择题下列表述正确的是（）

A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
B、现金付款坚持先记账后付款
C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证

多项选择题下列属于普通柜员营业前准备的工作是（）

A、轧账
B、双人清点封箱
C、备齐营销资料和营业用非重空单证
D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品

多项选择题下列哪些业务交易由普通柜员办理（）

A、银证转帐业务
B、速汇通业务
C、非账务性业务
D、存款证明

多项选择题下列属于普通柜员的岗位职责是（）

A、办理存款业务
B、营业前准备好现金、重空、印章
C、落实系统授权、签字授权等制度
D、担当柜员主管或大堂经理的后备

多项选择题客户离开柜台时，普通柜员应（）

A、询问客户是否他们还需要其他的服务
B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C、提醒客户带好他们的物品
D、礼貌送别

多项选择题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A.仔细聆听以确保理解客户需求
B.礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C.提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D.主动告诉客户下次使用自助服务
E.以上均可

多项选择题以下哪些做法是正确的（）

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求

多项选择题客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A、身份证
B、现金
C、单据
D、任何证件

单项选择题通过电话银行办理“速汇通”，手续费（）折优惠。

A.7
B.7.5
C.8
D.8.5

单项选择题建设银行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。

A.30
B.50
C.60
D.90