客户离开柜台时，普通柜员应（）

多项选择题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）

A.仔细聆听以确保理解客户需求
B.礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C.提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D.主动告诉客户下次使用自助服务
E.以上均可

多项选择题以下哪些做法是正确的（）

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系；②发掘客户需求；③建议解决方案；④寻求承诺；⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料，但不可强求

多项选择题客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

A、身份证
B、现金
C、单据
D、任何证件

单项选择题通过电话银行办理“速汇通”，手续费（）折优惠。

A.7
B.7.5
C.8
D.8.5

单项选择题建设银行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。

A.30
B.50
C.60
D.90

单项选择题建设银行理财卡包括（）个系列的理财产品。

A.5
B.6
C.7
D.8

单项选择题自动理财账户-新股随心打 的预期年化收益率为（）。

A.6%
B.7%
C.8%
D.9%

单项选择题（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。

A.基金
B.保险
C.利得赢
D.汇得盈

单项选择题柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D、大堂经理

单项选择题跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。

A、6
B、8
C、9
D、5