A.5日B.7日C.10日D.15日纸票交接时，凭加封数交接，车站需在（）内完成数量和信息的确认，确认过程中若……

单项选择题遇大型节假日可根据需要增配临时票务备用金，由车站根据预计客流情况确定各车站的临时票务备用金需求量，按规定提前（）向站务车间提出申请。

A.十天
B.十个工作日
C.十五天
D.十五个工作日

单项选择题票务室有当值客运值班员时，除当班票务相关岗位人员、区域站长、票务管理人员、上门收款人员及AFC维修人员外，其他人员必须得到（）或以上级别人员的许可后方可进入票务室。

A.当班行车值班员
B.当班值班站长
C.区域副站长
D.区域站长

单项选择题任何人不得同时借用或掌握票务室门钥匙与（）钥匙。

A.钱箱
B.保险柜
C.TVM门钥匙
D.票柜钥匙

单项选择题计次月票由于非人为因素车票无效时，可办理非即时换卡申请，填写（），为乘客办理换卡业务。

A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《客服中心岗结算单》
D.《无效票处理申请表》

单项选择题若一张报表更改超过（）处时，应另填写一份，该报表作废。重填的报表需在空白处注明报表更改人，并签章确认。

A.6
B.5
C.4
D.3

判断题员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在2-5分钟内到场处理投诉事务。

判断题员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在2分钟内到场处理投诉事务。

判断题首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。

判断题乘客事务处理共有5个原则。

判断题敏感事务是指对苏州轨道交通形象产生较为严重影响的事务。

判断题在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

判断题建议、咨询不属于乘客事务。

判断题乘客事务包含三大类，分别为：投诉、咨询、表扬。

判断题投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。

多项选择题以下（）属于二类有责投诉。

A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
C.在岗位上干与本职工作无关的事
D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤