判断题网点财富中心可以设置理财经理办公室。
判断题各区域办公桌、茶几及柜台干净整洁,物品摆放整齐,无私人物品及杂物。
判断题网点内摆放的礼品、促销用品可以经常更换放置区域。
判断题报纸、杂志(书籍)摆放整齐,且无过期。
判断题上下楼梯要靠右行。引领上下楼梯时,上下楼梯都在斜前方进行引领,尽量避免用自己的背部面对被引领者。
判断题递送资料或物品时,上身略向前倾,眼睛注视对方三角区域,语言跟进“XX先生,这是您要的资料”递送时以文字正方向递交,双手递送。
判断题女士入座时动作要轻稳、从容而优雅大方。双膝随时保持并拢状态,双手交叉置于大腿靠双膝处,在着裙装的时候应压住裙边部分,只坐椅子的三分之一宽度,忌坐椅子满怀,忌靠在椅背上,忌翘二郎腿,忌两膝分开。
判断题女士站立时要挺胸收腹,双肩展平,双腿并拢,目视前方,下颌微收,面带微笑。脚的姿势为:脚跟靠拢,两脚夹角成45度,成“丁”字步站;手的姿势为:右手在上左手在下,双握于身体前方,手指并拢。
判断题男士必须保持干净整齐的短发,不得留长发、剃光头、染发等。
判断题丝巾或领带熨烫整齐,网点内可不统一统一系法;领带长度不得过长或过短。
判断题遇客户咨询,应主动示意并问候,直接回答。
判断题如业务办理途中服务人员离开,要征得客户同意后再行离开。
判断题客户在输入密码时需主动面对客户。
判断题如客户有特殊情况或特殊需求,应在做好其它客户、工作人员的沟通后,将特殊顾客引导至窗口优先办理业务。
判断题大堂接待区域站立服务应站立服务,不得放置椅子。