A.当班票务工作人员B.保洁员C.站长D.票务管理人员客服中心有当值人员时，以下哪些人员进入需经值班站长及以上……

单项选择题车站现金安全*区域不包含以下哪里？（）

A.票务管理室
B.客服中心
C.TVM
D.售票员配票箱

单项选择题以下不属于客运值班员岗位职责的是（）。

A.安排并监督站务员的票务工作。
B.保管票务管理室的车票、现金、报表、票据、票务备品、票务钥匙。
C.负责管辖车站的车票、现金、票据、票务钥匙及票务备品等安全。
D.客运值班员顶岗售票员时，客运值班员需增加履行售票员的职责。

单项选择题（）负责通过综合SC监控系统平台监控站级AFC设备运作情况。

A.车站票管
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员

单项选择题（）协助站长负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。

A.车站票管
B.值班站长
C.行车值班员
D.客运值班员

单项选择题（）总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。

A.站长
B.值班站长
C.车站票管
D.客运值班员

问答题列车晚点情况下乘客从列车上下来出站，所持单程票第二天到车站办理时售票员如何处理？

填空题付费区乘客单程票无效，查看是否人为折损，是，回收车票，给乘客发售付费出站票；否，回收车票，按规定办理《（）》，给乘客发售免费出站票出站。

单项选择题售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）

A、5，10
B、5，5
C、10，5
D、10，10

填空题由单位或集体乘车（）人或以上的，团体票可享受（）折优惠。

填空题在售票员开窗售票前，由客运值班员给售票员配备上班所需备用金，并在（）和（）记录。

填空题票亭工作人员出售车票时应该按“（）、二唱、（）、四找赎”的程序。

问答题三类有责乘客投诉的内容？

问答题一类有责乘客投诉内容？

问答题简述票亭岗的服务技巧。

问答题请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。