（）协助站长负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。

单项选择题（）总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。

A.站长
B.值班站长
C.车站票管
D.客运值班员

单项选择题售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。（）

A、5，10
B、5，5
C、10，5
D、10，10

多项选择题下列哪些可以使用边门进站乘车（）。

A.残疾军人
B.残疾警察
C.重度（一级）脑残
D.盲人乘客

多项选择题下列行为构成一类票务事故的有：（）。

A.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D.故意使用他人密码操作票务设备。

多项选择题站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到紧急情况及时汇报；
B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
D.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

单项选择题赠票可供乘客在领取后（）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

A.3
B.4
C.5
D.7

多项选择题下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A.作弄、欺瞒乘客的行为
B.不及时疏导乘客，造成拥挤
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.不及时放置警示牌，误导乘客

多项选择题下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A.乘客为先，有理有节
B.形象规范，美观大方
C.乘客为本，用心服务
D.坚持原则，灵活处理

名词解释什么是钱袋加封; 钱袋加封名词解释定义是什么?

多项选择题服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

A、易地处理；
B、易人处理；
C、易性处理；
D、易站处理。