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单项选择题

A.做极少的后续工作B.提出许多服务申请C.大量从事例外流程D.大量从事升级处理流程由于这些客户服务代表在初次……

案例分析题金申金融公司的客户服务代表己经明确定义了流程和工作目标。这些客户服务代表正在达到或超越所有既定目标。他们在初次客户联系期间或过后不久,几乎总是能够实现客户服务互动。然而,客户满意水平较低,并且金申公司担心它没有在做正确的事以满足其客户。由于这些客户服务代表在初次客户联系期间或过后不久几乎总是能够实现客户服务互动,因此,他们很可能()

A.做极少的后续工作
B.提出许多服务申请
C.大量从事例外流程
D.大量从事升级处理流程
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