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单项选择题

A.既有效率,又有效果B.有效率,但无效果C.有效果,但无效率D.既无效率,又无效果根据彼特·德鲁克对效率和效……

案例分析题金申金融公司的客户服务代表己经明确定义了流程和工作目标。这些客户服务代表正在达到或超越所有既定目标。他们在初次客户联系期间或过后不久,几乎总是能够实现客户服务互动。然而,客户满意水平较低,并且金申公司担心它没有在做正确的事以满足其客户。根据彼特·德鲁克对效率和效果的定义,金申公司的客户服务流程可被正确归类为()

A.既有效率,又有效果
B.有效率,但无效果
C.有效果,但无效率
D.既无效率,又无效果
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