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单项选择题

在客户服务代表选择过程开始之前,大多数金融服务机构都要为该工作制定任务大纲和核心能力。根据定义,核心能力是()

A.该工作将要完成的实际工作流程
B.该客户服务代表工作的职责义务、责任权限和责任性
C.监督该CSR工作组织中的位置
D.人们表现出来的、就该客户服务代表工作能够或将会取得杰出业绩的能力、技能和品性

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