上门回访工作应坚持双人经办，回访人员必须有一名为公司业务条线客户经理和一名运营条线人员组成。

判断题银企余额对账及重点账户对账可交由外包机构进行。

判断题对账工作应坚持换人办理，不得由账户的记账、复核人员进行对账。

判断题客户在新开户时，应在《对公客户综合签约申请书》中选择与光大银行开展银企对账的方式。

判断题分行运营管理部应于每月初5个工作日内，打印同业账户银企余额对账单。

判断题重点账户的明细对账单回执由分行（或二级分行）对账人员妥善保管，保存期限为十五年。

判断题重点账户对账采用电话对账方式的，应在明细对账单下方空白处注明“支付密码签约账户，已通过电话对账”字样，并记录联系时间、电话、联系人及对账人员等相关信息，同时在《重点账户上门对账明细单》“备注”栏注明“核对相符”。

判断题通过网银进行余额对账的客户，在收到光大银行寄送的纸质对账单后，必须将纸制对账单回执交回光大银行。

判断题客户经理对其营销的账户可进行上门对账，客户经理有责任协助对账人员收回对账回执，对其营销的账户进行上门对账或传递对账单。

判断题对回收的对账单，如客户加盖的印鉴核对不符，应及时通知客户补签，有效补签前视同对账单回收成功。

判断题对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取电话、短信、电子邮件等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。

判断题严禁回访人员在客户单位见证原件后，回到行里直接在行内留存的复印件上签字确认。

判断题上门回访工作应于开户之日起三个工作日内完成，并于账户开立之日起三个工作日后，才可解除账户的“只收不付冻结”。如因特殊情况未能完成回访确认的，应通知客户暂时不能办理对外付款业务，待回访完成后再解除冻结。

判断题对于照片影像文件应妥善保存（至少保存三年），其文件的命名规则由分行统一规范，以便于事后查询。

判断题对于不能提供开户申请资料原件的客户，也可以在开户前直接按上述客户信息真实性确认的规程，安排人员上门回访。这种情况下，客户到柜台办理开户手续时，回访人员应将《确认表》（“银行经办人员填写栏”可为空）、照片（如有），以及双人签字已见证原件的资料复印件与客户提交的其他开户资料一并提供给柜台人员，审核无误后办理开户，即先核实后开户。

判断题账户、存款余额、授信额度以及抵 质押情况原则上应统一以资信证明签发日前一日日终时点数为准。