A.还没上班，出去等着B.急什么，没看见我一直忙着吗C.有意见找领导去D.您好，请问您需要什么帮助吗下面哪一条……

单项选择题根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。

A.银行不排队
B.信用卡还款方便
C.手续费免费
D.便捷易达的服务

单项选择题规范服务的第三个层次是（）

A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.以上皆否

单项选择题处理客户投诉的第一步是（）

A.处理
B.澄清
C.接待
D.复述

单项选择题规范服务的三大要素是（）

A.人员、硬件、软件
B.资金、网点、设备
C.理念、管理、制度
D.总行、分行、一线

单项选择题银行服务的核心包括（）

A.客户满意与客户盈利
B.客户满意与客户忠诚
C.银行满意与银行盈利
D.银行满意与客户忠诚

单项选择题交行企业文化精髓是（）

A.服务文化责任文化
B.回报股东服务社会
C.诚信稳健专业创新
D.交流融通诚信永恒

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》办法规定，组织处理包括（）

A.待岗
B.离岗清收
C.停职
D.免职
E.退回劳务派遣单位
F.解除劳动合同

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》办法规定，经济处罚包括计扣（）

A.履职津贴
B.变动奖金
C.基本工资

多项选择题下列情形中，符合《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，应当从轻或者免予处理的情形有（）

A.过失或者初次违规且情节轻微的
B.认识错误态度较好，主动交代或者纠正违规行为的
C.检举他人违规行为，经查证情况属实的
D.主动采取措施，有效避免或者减轻损害后果的
E.经办人员经抵制无效，被迫实施违规行为的

多项选择题下列情形中，符合《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，应当从重或者加重处理的情形有（）

A.授意、指使、强迫、教唆他人违规的
B.在共同违规中起主要作用的
C.伪造、隐匿、篡改、毁灭证据或者相互串供或者阻止他人检举揭发的
D.包庇同案人员的
E.打击报复检举人、证人、鉴定人、调查处理人员的
F.实施违规行业后逃匿的

多项选择题按照《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，纪律处分包括（）

A.警告
B.记过
C.记大过
D.降级
E.撤职
F.留用察看
G.开除

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，处理员工违规行为，应当与其违规行为的性质、情节、责任、危害程度相适应，做到（）

A.事实清楚
B.证据确凿
C.定性准确
D.处理恰当
E.程序合法
F.手续完备

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，员工受纪律处分后停止增薪的规定包括（）

A.受警告处分的，停止增薪一次
B.受到记过、记大过、降级、撤职处分的，在处分期限内停止增薪
C.受到留用察看处分的，自处分决定下达之日起三年内停止增薪

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，纪律处分的处分期限分别是（）

A.警告处分为6个月
B.记过处分为12个月
C.记大过处分为18个月
D.降级、撤职处分为24个月

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》规定，员工违规的处理种类有（）

A.通报批评
B.经济处罚
C.组织处理
D.纪律处分