A.基本的商业动机B.应对上级监管C.持续服务的动力D.以上皆是服务的商业目的是（）……

单项选择题下面哪一条是银行服务语言标准话术（）

A.还没上班，出去等着
B.急什么，没看见我一直忙着吗
C.有意见找领导去
D.您好，请问您需要什么帮助吗

单项选择题根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。

A.银行不排队
B.信用卡还款方便
C.手续费免费
D.便捷易达的服务

单项选择题规范服务的第三个层次是（）

A.满足客户的需要
B.给客户带来价值
C.达到并超越客户心理和情感上的期望
D.以上皆否

单项选择题处理客户投诉的第一步是（）

A.处理
B.澄清
C.接待
D.复述

单项选择题规范服务的三大要素是（）

A.人员、硬件、软件
B.资金、网点、设备
C.理念、管理、制度
D.总行、分行、一线