A.银行不排队 B.信用卡还款方便 C.手续费免费 D.便捷易达的服务
单项选择题规范服务的第三个层次是（）
A.满足客户的需要 B.给客户带来价值 C.达到并超越客户心理和情感上的期望 D.以上皆否
单项选择题处理客户投诉的第一步是（）
A.处理 B.澄清 C.接待 D.复述
单项选择题规范服务的三大要素是（）
A.人员、硬件、软件 B.资金、网点、设备 C.理念、管理、制度 D.总行、分行、一线
单项选择题银行服务的核心包括（）
A.客户满意与客户盈利 B.客户满意与客户忠诚 C.银行满意与银行盈利 D.银行满意与客户忠诚
单项选择题交行企业文化精髓是（）
A.服务文化责任文化 B.回报股东服务社会 C.诚信稳健专业创新 D.交流融通诚信永恒
