A、经营策略 B、计划技术策略 C、营销策略 D、蓝图技巧策略
单项选择题影响服务质量的差距主要包括（）种。
A、3 B、4 C、5 D、6
单项选择题（）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。
A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、保证性
单项选择题技术性质量是（）的质量。
A、服务过程 B、服务结果 C、服务方式 D、服务步骤
单项选择题功能性质量是（）的质量。
单项选择题对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）
A、信息流程 B、业务流程 C、作业流程 D、生产流程
