A.一类乘客投诉B.二类有责乘客投诉C.三类有责乘客投诉D.四类有责乘客投诉有效乘客投诉按事件性质及产生后果的……

多项选择题当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的（）。

A.原因
B.规模
C.可能持续的时间
D.地点

多项选择题客运值班员巡视范围包括：（）。

A.端门内设备用房
B.出入口
C.站厅
D.客服中心

多项选择题以下哪些不是客服中心岗的岗位职责：（）。

A.负责当班客服中心的售票、咨询工作
B.处理与乘客相关的票务事务
C.巡视站厅标识、告示等各种设备设施的状态，发现异常及时报车控室
D.注意站厅乘客售票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作

多项选择题站务部需组织全员对客运服务技能进行评估，其中涵盖（）以及方案落实情况等方面。

A.人员服务
B.危机公关培训
C.应急服务技能
D.客运组织技能

多项选择题以下哪些不属于控制中心的先期处置：（）。

A.当接到车站报告，发生突发大客流时，控制中心应做好备用车上线的准备工作
B.通过CCTV加强现场客流监控
C.车站利用广播系统做好宣传工作，及时组织人员维持秩序
D.做好信息报告与发布工作
E.当发生突发大客流时，车站要及时了解产生突发客流的原因、规模，可能持续的时间

多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响地铁运营时，OCC须向（）等发布运营服务信息。

A.司机
B.服务热线
C.全线各站

多项选择题乘客满意度的测量项目应包括（）等方面。

A.线路总体服务（含列车及站点）
B.人员服务
C.客流组织
D.运营服务
E.轨道交通政策

多项选择题开站程序中正确的是：（）。

A.客服中心岗在首班载客列车到站前15分钟到票务室领票
B.值班站长在首班载客列车到站前10分钟，开启电扶梯
C.值班站长在首班载客列车到站前10分钟巡视车站出入口并开启出入口卷帘门，检查PIS状态，巡视全站
D.站台巡视岗在首班载客列车到站前15分钟领齐备品到岗准备接发列车

多项选择题站务部对地铁车站商业进行巡检，主要巡检内容包括：（）。

A.商铺形象
B.消防安全
C.用电安全
D.运货管理
E.自助设备

多项选择题开站程序中错误的有：（）。

A.首列车出段前40分钟，行车值班员按规定试验道岔；值班站长试开关屏蔽门/安全门，检查站台和线路出清情况，汇报行调
B.首班载客列车到站前10分钟，开启电扶梯
C.首班载客列车到站前15分钟到岗开窗服务
D.首班载客列车到站前20分钟打开照明

多项选择题行车值班员岗的服务要求包括：（）。

A.应公平、公正、合理、及时处理有关乘客问题
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.当乘客通过车控室“对讲处”询问时，要礼貌、热情的向乘客解释

多项选择题站厅巡视岗的服务要求包括：（）。

A.不断巡视站厅设备、扶梯的运行、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务
B.负责站厅边门的管理，对由边门进出的人员进行如实汇报和严格登记
C.车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站
D.积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站
E.负责监督工作区域内的卫生情况，发现问题，立即整改

多项选择题下面属于车站配套服务设施的有（）。

A.客服中心
B.自动售卖机
C.临时售票亭
D.站厅取阅架

多项选择题视障乘客可携带导盲犬乘坐贵阳地铁，但出于对其他乘客的安全角度考虑，必须满足（）。

A.必须是视障乘客携带导盲犬，方可乘坐地铁
B.视障乘客需出示本人的残疾证明
C.需同时出示导盲犬的身份证明及检疫证明。如果导盲犬不具备合法身份证件的，不可携带进入地铁
D.导盲犬与主人同进站、导盲犬须佩带“导盲鞍”

多项选择题车站拾物管理规定中，遗失物品的分类（）。

A.易腐物品
B.一般遗失物品
C.贵重遗失物品
D.特殊遗失物品