如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。

判断题游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。

判断题导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

判断题误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开该站而导致暂时滞留。

判断题游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

判断题一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

判断题为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。

判断题旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。

判断题由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。

判断题外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

判断题有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。

判断题某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至泽客所带行李，方便托运出境。

多项选择题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

A.确定讲解主题和重点
B.巧妙的回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关的注意事项
E.温习“旧内容”

多项选择题导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。

A.分析游客信息
B.厘清讲解重点
C.温习“旧内容”
D.构思“新创意”
E.做好活动准备

多项选择题制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.吊胃口
B.卖关子
C.先藏后露
D.欲褒后贬
E.引而不发

多项选择题“触景生情法”就是要导游讲解中（）。

A.见物生情
B.见景移情
C.即兴而发
D.藏而不露
E.借题发挥