导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。

判断题误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开该站而导致暂时滞留。

判断题游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

判断题一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。

判断题为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。

判断题旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。

判断题由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。

判断题外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。

判断题有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。

判断题某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至泽客所带行李，方便托运出境。

多项选择题导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

A.确定讲解主题和重点
B.巧妙的回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关的注意事项
E.温习“旧内容”

多项选择题导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括（）。

A.分析游客信息
B.厘清讲解重点
C.温习“旧内容”
D.构思“新创意”
E.做好活动准备

多项选择题制造悬念法是导游讲解常用的方法之一，其特点是（）。

A.吊胃口
B.卖关子
C.先藏后露
D.欲褒后贬
E.引而不发

多项选择题“触景生情法”就是要导游讲解中（）。

A.见物生情
B.见景移情
C.即兴而发
D.藏而不露
E.借题发挥

多项选择题导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（）。

A.精
B.神
C.活
D.理
E.气

多项选择题问答法是导游讲解时，导游人员向游客提出或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问题出法