A.寄方客户未与收方客户达成一致B.寄方客户与收方客户有经济纠纷C.收件企业本身的制度原因导致拒收D.寄方客户……

单项选择题如果误派快件已被客户开拆，应由（）重新封装快件，批注误拆原因，并由（）共同在重封处签字（章）证明。

A.业务员；客户
B.业务员；处理人员
C.处理人员；网点主管
D.处理人员；客户

单项选择题派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。

A.打电话向其他同事求援
B.耐心等待交警疏通道路
C.改走其他路线
D.主动指挥疏通道路

单项选择题客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。

A.保持冷静
B.全力争抢
C.据理力争
D.奋不顾身

单项选择题以下关于增值服务作用的表述错误的是（）。

A.为客户提供方便
B.提升快递企业利润
C.开展价格战
D.培养忠诚客户

单项选择题按照防御性驾驶的要求，在行车中目光要看远一点，大约（）秒距离。

A.1
B.5
C.10
D.15

单项选择题在设计派送路线时，应遵循（）。

A.先轻后重、先大后小
B.先轻后重、先小后大
C.先重后轻、先大后小
D.先重后轻、先小后大

单项选择题以下不属于集中派送模式优点的是（）。

A.作业现场集中
B.有利于组织管理
C.减少中转环节
D.不存在空白里程

单项选择题唛头属于商业发票的（）部分。

A.首文
B.本文
C.结文
D.附文

单项选择题在快递业务过程中，快件因客户需要递送至港口、码头、海关监管区、保税区等特殊性目的地，往往会被收取相应的费用，这种费用称为（）。

A.入口费
B.入关费
C.入区费
D.入仓费

单项选择题因以下（）致使定时服务未达成，快递企业需要进行赔偿。

A.快递企业主观错误
B.遭遇交通管制
C.客户原因
D.恶劣天气情况

单项选择题与经济型快件和标准快件相比，加急快件的时效和价格特征是（）。

A.时效最快、价格最低
B.时效不快、价格最高
C.时效最快、价格最高
D.时效稍快、价格稍高

单项选择题快递服务中，客户寄递的信息载体和物品称为（）。

A.包裹
B.印刷品
C.信件
D.内件

单项选择题快递业务员在日常工作之中，最不可能触犯哪条法律（）

A.故意延误投递邮件罪
B.私自开拆、隐匿、毁弃邮件罪
C.受贿罪
D.盗窃罪

单项选择题《快递服务》标准对快递企业的资质做了规定，以下说法不正确的是（）

A.快递服务组织及分支机构的人员总和应不低于10人
B.快递服务组织应具备工商行政管理机关注册登记的法人资质
C.国家对快递等从事企业实行市场准入制度
D.从事快递企业的人员应取得相应的国家职业资格证书

单项选择题电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是（）

A.直接把电源线拔掉关机
B.按Ctrl、Alt、Delete 键组合，进行热启动
C.持续按下主机关机按钮等待其强制关机，然后立即启动
D.关掉显示器，等待10分钟后看能否使用