电脑发生出现“死机”现象时，最科学合理的操作是（）

单项选择题业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是（）

A.前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入
B.下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入
C.敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公
D.在等待开门时，应站在距门1m 处的位置，等待客户同意后方可进入

单项选择题快件包装原则不包括以下哪个（）

A.适度运输原则
B.便于装卸原则
C.适度包装原则
D.安全性原则

单项选择题下列关于快件不享有免责说法的是（）

A.顾客的责任导致损失
B.货物及物品本身的原因导致损失
C.不可抗力（地震、雪灾等自然因素）
D.因客户包装不良导致快件破损

单项选择题关于保价与保险的不同点说法不正确的是（）

A.风险责任不同，保险风险由保险公司承担，快件保价往往由快递企业承担
B.保险条件下支付的是“保险费”而保价属于“保价附加服务费”
C.保险产生的赔偿金大于保价的赔偿金
D.保险的理赔程序相对比较烦琐，保价手续相对简易

多项选择题下列属于对快递包装进行绿色化措施规定的有（）。

A.鼓励快递包装箱重复使用
B.倡导使用生物降解材料
C.增加重金属与特定物质限值
D.对印刷油墨提出技术性要求
E.降低快递封套用纸的定量要求

多项选择题为了促进快递业的绿色可持续发展，《快递封装用品》系列新国家标准，根据（）对原来标准的相关内容进行了补充完善。

A.增量化
B.减量化
C.绿色化
D.多样化
E.可循环

多项选择题寄递服务用户个人信息是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，下列选项属于寄递服务用户个人信息的有（）。

A.寄件人的地址
B.寄件人的电话
C.寄件人的单位名称
D.寄递时间

多项选择题《邮件快件实名收寄管理办法》中规定，寄递企业应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息，下列选项属于有效身份证件的有（）。

A.居民身份证、临时居民身份证
B.中国人民解放军军人身份证件
C.港澳居民来往内地通行证
D.外国公民护照

多项选择题按结算方式分类，快件分为（）。

A.国内快件
B.标准服务快件
C.现结快件
D.保价快件
E.记账快件

多项选择题下列选项属于国内快递服务主要环节的有（）。

A.收寄
B.分拣
C.投诉和申诉
D.办理通关